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(一)
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把我的钱还给我2 a: z& g0 \7 s
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银行职员8 J7 o2 A$ D$ ]
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我们单位，不管你是不是名牌大学毕业，也不管招进去做什么工作，头一年统统要在柜台见习，说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说，了解业务还在其次，恐怕领导的主要意图，还是磨炼员工钢铁般的意志！
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; _$ | q4 w# v* u" p 前两天就碰到这么一位仁兄，递进来张存折：“小姐，给我拉一下卡，看看里面有多少钱？”一晓得里头的数字，立即嗓门提高八度：“啊？为什么只有这点钱了？我没有提过啊！”7 a' C' T1 F# P. x/ F
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只好耐心指着存折向他解释：“你看，某年某月某日提过一笔钱的……”/ t$ @" K7 \. e, g: m1 c0 @
2 ]0 [4 W/ ^% X5 s “不是我提的呀！谁提的？”
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“……”
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4 C& i2 V2 l0 l “哎呀不管了，你给我把钱全部提出来，我不要放在你们银行了！搞什么啊，钞票越放越少了！”
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“……那么请您输密码。”他埋头一通按，显示密码错误。“啊？我的密码没有改过呀，怎么会错了？你们不能吞掉我的钱，要把我的钱还给我的呀！”# f3 L2 `6 i7 M2 m: q
# K8 t+ v- }; Q5 V8 F+ ]3 h 我已经快要气晕了，可不得不强装出和颜悦色”：“您带身份证了吗？实在想不起来，可以办密码变更。”5 J) \# ~+ p/ c; i4 L( O! Q5 m! O
, K( g' V# Z# Q 结果这厮一蹦三尺高：“那么重要的证件谁会随身带！万一被坏人捡去了怎么办？你这个人真是拎不清，我要换柜台，还要投诉你！”! n/ _$ J9 M+ S; a0 a( m" l
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(二): \4 M+ @7 H9 [' a( B6 \
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我请你吃肯德基$ _. A9 [+ i3 a
& B5 n. R2 Y8 ^ 手机运营商电话服务
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很多人说我们服务态度不好，可能全怪我们吗？老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠，脾气再好也撑不住。那些人，重的，对你破口大骂，问候人体器官和你父母；轻的，也让人哭笑不得。 M! F2 M8 t4 I2 O* ~% C
* [8 C. W+ {) G4 x" a4 K* F 上次碰到一个家伙，被停机了，电话打不出去，所以也没法知道这张卡的号码。他打进电话来诉苦，我跟他说：“SIM卡背后有一串数字，看到了吗？”
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. |0 K T7 O6 L1 j" g$ Y 他报完数字，我一查：“对的，确实被停机了。”到这里还算正常，后面这家伙的话就不对了：“那我现在怎么办？连充值电话都打不了。哦，还好可以打你们客服电话，和你免费聊天！”
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“……”我装作没听到，“如果想复机的话，请带好身份证到我们的营业厅办理。”9 \2 @' v( W* N- k* }! o& w" K4 \
. B8 \) s, K7 {; N' U4 N" [; k- R “啊？那么麻烦？你现在不能帮我开通吗？”7 ^* X& i) d& w/ t2 b
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“对不起，这是规定，我没有这个权限。”" Q, z. Y7 S- V% u* x
6 l6 b2 u& O1 C- a0 _ E “那，我请你吃肯德基呢？”“啊？没，没用的……”1 a" j" @0 ]: \ S: o# K V- r
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“不要这样嘛给点面子嘛！！！”' {) C, O' Z% [. Q
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昏过去！ `6 a$ d5 \( [5 }4 p
6 p( f) m/ @( G& c (三)% |* ]+ r3 [) o8 @: _1 e
1 j8 ]/ C9 h' S9 [4 o, _" D: U 英特尔原装螺丝 @ f1 n# P5 V2 ^8 ]& J, M" w
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电脑安装技术服务* x$ S' O# P7 O# [, G$ [( m
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说起对付“刮三”的客户，我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门，顺便帮客户装常用软件，被这位客户看到，闲闲地问：“你有好多软件嘛，装一个要多少钱啊？”
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同事随口答：“不用钱的，免费帮你装好。”
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客户一听，双眼立马放光：“免费的？那好，你给我每样装一个，我统统都要！”' R; }8 X, ?; d; C4 T' J' O
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有病啊，什么都要装，他会用口伐？当然了，表面上同事还是客客气气的：“装那么多，浪费资源的……”) Z! W7 x& ^" Y! g" D) F: Y
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客户大怒：“少废话，我统统都要，再罗嗦我投诉你！”
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同事忍气吞声，花了半小时，帮他装了几个图形处理软件，正准备收工，被他一把拉住：“喂！你当我洋盘啊，你包里明明不止这么几个软件的！”3 L- l0 F& B/ W: T. L
. \, ?2 [. a: h 这下同事也怒了，给他洗脑：“你晓得口伐？你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的，装得太重了，硬盘掉下来我们不保修的！还有，那个螺丝是英特尔原装的，1000块一个！”& t+ G* m9 W" p$ J C+ j, {3 `- ^
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客户马上没了气焰：“啊……这样啊……那现在要紧口伐，要不要再拿掉几个？”% V" ^+ W9 f% _& f
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同事闷哼一声，缓步傲然离开。; |0 X) @" |: b9 {2 ~( Z, l- ?
+ f: c3 W, t. D9 W6 T; Q2 _ 回来一说，我们笑得前仰后合，但是又替他捏把汗：“你这么胡说八道，人家捉住‘扳头’更要投诉你了！”他咧嘴笑道：“会提这种要求的人，摆明着是不懂电脑的。再说，真要按他的要求做，没有大半天出不来，耽误后面的客户，老板不是一样要找我麻烦？” |
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狗仔卡
发表于 2005-7-12 14:17:00
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