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机主：你好，我想咨询一个问题啊。
# u8 V: O6 d3 w1 J: I: W客服人员：请讲。
B: L" F2 _: b5 l& T机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？/ D! L& u0 V( I5 u# C
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
9 T& u+ q' ^7 x$ X* N$ H机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要0 @2 N6 y0 W" N+ W6 [% d
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
- L! j3 L9 X! @4 Z- u$ t客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业 ^+ y! z$ [* T' j1 L6 E# d: V' X9 A
厅补办一张卡就可以了
) U! g% i! l- E, f5 v/ [8 [2 q机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
" G' P; B/ ]' h9 w! M$ ?客服人员：可是您补一张卡才40块钱& z; i. _9 `7 @* @$ ]: h
机主：补卡？
4 D: D+ a( N) i: n客服人员：对，号不变3 }8 k: r( A2 B* w! m7 d
机主：号不变？
8 O! R. j5 n, d. ]5 m2 m& r$ G客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一/ J3 h# ~4 e' o' w( `: c+ d
张卡，那这张卡就不能用了
% P, k1 `1 {* F' ?; g7 H5 X+ f机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？3 G6 n' O! j k# z! |
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
8 _$ x8 a! E/ Q% O机主：那猫会不会有什么事啊？- T8 L1 W7 L& K2 P3 H. {$ x
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
8 C$ }* y5 V7 h# T! i' o您处理不了的
; A, `( D' J, I- r9 U& W+ C3 t机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
; [% z3 ^9 w, g客服人员：对，那也不行的 `/ l! u) E' ]3 R# A# a H* g
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它' R; _% s4 T+ e
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，: d1 Z5 ?# i( P
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
F1 Z3 G' v1 U, C# F5 [7 w猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。: v3 q) U. ?$ o) _! o
机主：问题它吃的是移动的卡
1 j! k3 y E2 ^7 D: P客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?' Q& i# N* h% W
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
3 `' Q' R/ W: T$ c8 W/ R7 y6 W/ m7 g客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个6 R/ K6 @, S# V9 w, x
猫……咳咳0 e' O1 Q3 g/ I
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水5 u8 ?# @9 ?. w7 t' I1 L
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
& m9 V$ y2 G9 J6 ~机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊! |3 ~9 k9 L+ D; V
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
( j0 C( M. F0 p1 g, l就可以了: v# d# J0 r9 N. E( P8 ^% z X+ I. o
机主：那然后呢？得考虑猫的呀7 `/ t' i& i( a' t8 c* }( t3 d$ Z
客服人员：那猫就没有办法了9 h+ c" g& L( o; e
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
8 A% l* ?8 q. h, w. W9 j客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，5 m. G3 f. m/ f& u
那就是您自己来处理的事情了
# A( j! W5 }5 D! v2 ^" d2 X; ~机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话! ^2 e- ]" g- w3 k7 x5 q
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
! y2 k& T" Q7 }, J$ @: s机主：你们不是合作伙伴吗?% x7 a8 a$ Q& E! _: J0 U
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
8 G9 D) M7 U/ p& V机主：肯定有0 O3 M# ~# u+ j9 A( X2 D8 j% K: ^
客服人员：你好，很抱歉，没有6 o- M5 u8 a) A$ O4 x
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢" n" S7 h ~" ^# |+ E/ Z* x8 V+ h" p8 H' p
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
; X/ `7 X( {. I; v7 t* d机主：有: O& U- T1 y" u
客服人员：请讲
3 `+ \4 E7 L- x8 V7 [7 ?机主：我那个猫怎么办啊？
z5 t" I& W1 F ^客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
: P4 N7 O) N' P9 ]: m机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
3 @; Q* q* U4 s9 e" q客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的( o! w( `, d6 J; B' `7 C& b6 [
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
) D3 c4 i, P0 K- p客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
( r) o) t* x( n8 ~2 t- g机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
+ i& M. u( ~+ s" I) P; l& R0 ?客服人员：你好，那这样的话……
; P) j* `0 f! t6 @机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的) h5 m9 a/ f, C: y+ i8 Q
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的1 M2 N. r" E& b& F& ?: G4 @
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说3 a, I A, l: j* x4 p; l5 G% q
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
. K. {% y) S. z* A% w- B6 ~$ `机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度4 m& Q& v* g6 a O" _! E
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
, h$ K) J) x5 w机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧' E- z* u9 n2 P" I- i. D
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
% k+ R" U6 a* I0 ?能处理吗？7 c* ~5 \" x! i, s; s( a ?
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？/ e. Y* V$ v2 a. i
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？3 `- @0 t8 r4 t' A# n7 ]
机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那0 o# _: B: Q4 e( Q5 j7 t4 B& u
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
0 ~* C/ ~' g. r; L. O客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
3 E$ x" v* g+ _% d机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位; j/ h6 r0 B: o8 c f
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
7 k, `2 o* J6 G1 G+ B3 {, J客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了( C% R( a" Y' t* u
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的! k) c' n0 }+ ?( P7 @2 T$ I! Q- m
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决" @+ D) _, w5 q6 o
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
0 _, ^7 l5 ]- P: U+ m6 [的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
1 w6 z* }" C3 A; S复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
. s: l- } a2 H' d你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
; y7 Q w/ M% i p+ L客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……4 F( M6 t; U" j
机主：不要再说你好了拜托
! C9 q) u' v! m3 ^! {, d客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
B8 \; g" u6 [! t们的范围了，我们可以不帮你来解决的* o9 A+ D3 y7 D! I- `" Z
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
5 v( r9 d6 _3 J客服人员：对啊
$ a# g0 {4 ?' Z# X* E' F( A机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
; T0 d$ a1 }+ K客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅7 B! Y+ O) O' f( Z5 p
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找6 g" h) o: Y% Y+ t! a7 x+ N1 e
你们。4 H# C3 Y' |4 G4 n; Y- P
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的: [; a/ V! @9 z% J9 u
机主：你要我去哪个营业厅
- R; a N% i4 k6 j/ `" p" p客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
: l D6 j, Y8 X0 d3 _% x机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。4 T; g7 H8 ^ L% {. ]
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的. ~ ?4 g: P/ ^2 x) r D \) v0 p
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
# B0 N% R) \. s/ A7 n9 I% h. g- [# I+ _客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
1 k1 M. G: y* K2 E1 e这是我们该办的
8 g7 C+ ?8 t8 ]7 m机主：我那猫没身份证3 n& ]$ x' z% ]( g; K
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
* I: k" B$ z# N$ M2 Y& Q机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
( u8 N# u7 g" I8 t! Y2 g客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的& W4 ^8 [* P$ ~( _/ j
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢0 G2 X/ b7 F7 n* ^. r) o6 x7 s
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
3 i" l( {9 h# S( f3 k) m机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
6 t; ?/ B; t+ n5 N客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动# Z8 F( W6 D# T& _! B1 S
公司来，对吧？
* \2 f7 ?- k* N: d& k5 ?机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经/ x8 E3 c: t2 j6 y! B; v
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。! b+ \. Q- i. j: j( Z7 E; J
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？/ Z9 }% O$ T9 j( \6 u
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
4 }8 {1 ?) A' Z" D, @2 S, I7 u( i一旦不能解决，那就要你们负责任了 ; F5 N. _0 N1 V& `$ v+ }
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在# l% E; D8 b7 t$ i; L
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么8 D& v) n/ a& p! L; G1 ]4 K
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
. g( s9 p [8 U! P# [! K8 H经对我造成不良影响了你还要我咋的; d4 O3 L9 @# k0 p5 e* P T% n: l; \
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
% ]# S& ~- `+ W8 `6 Y证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
/ o6 J/ b" L; K- @! @# a3 t是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
U- b( T$ p( L' s都是说得过去的. m# ]$ m0 b" G2 ?: P( Z
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
8 u4 ^7 u' R" Y& \咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
7 g2 z z7 e5 i7 I. L大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
6 G; w x. K' }1 J V* ?先是那猫怎么办？* D( R1 d9 o. G: l5 |
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当$ y9 T9 b2 T$ S- x
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？
1 u. {- n' P) _7 X客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？% ~( D; }1 J: R: f; i
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
# M, ]1 p# D, Q7 ~. v6 |* `" W客服人员：我没有办法来帮你解决的了
! P) P q: A* c: u* w0 Z机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇! W. I$ W& e% m& R u! l* l3 P7 O
到简单的问题就把它解决掉对吧# ^" m) r% u$ z4 W
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……3 S0 m% q9 a) B5 h
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁# L3 C0 [& w% k6 l$ p& \5 a4 d- x! f
没理啊
% s# C# l! }6 H客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题; x+ E" t' P t( C' S1 `% n6 f5 s
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少" W3 Q" L8 z A1 \6 C8 T
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
/ O* c9 x7 t7 |4 m0 j% o机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？8 E3 ^ x; o9 S1 T
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
9 J) M' h9 G v6 J0 \应您这个问题
- w, |9 U/ a0 R3 i( ?# N机主：那就叫你上级领导来- q& P: R4 _) N5 o6 V
客服人员：那请您留下联系方式
& ]/ e1 I; A- ~+ V: i3 b机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
# D. b$ M2 {. Y/ c' M' O* i" `& V客服人员：我们给你打电话就可以了
" U4 `5 H3 n/ p! ]; ?9 l机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
% Q* D8 [* S& o客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？2 A3 e, |8 s4 M0 D, T# F
机主：我这电话只能接不能打
5 s% O( V" m! v. i2 p9 n7 H" Q客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
6 | ]7 r. X0 T- Q机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
7 Z4 z! A1 {0 d3 _7 n( p2 N! G你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所* @. \5 w3 l) _( u, k {0 B
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一& w9 ~: j" l# X# p: M
个了
8 |' A; b3 a' U5 z2 X客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
) b$ S1 y0 R2 _+ }9 w; g么做了
. J1 g: Q# ?( {6 X机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
* Y% ~' M1 {- ?/ {; @$ h8 f客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊7 F) j$ s! G* ?- _ d( t
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
9 E! n9 L$ [) M4 c7 t* z! Z! E4 h客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊* m G5 j( f1 f* V$ L
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
( n& ~" d0 S' Y. ^客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
. X: C. R: a/ Q- c! B机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
( X: |, B2 T8 S3 D; [, ?8 M定，你待会往火葬场打电话找我啊？
) @& x% J7 X s( G: ]* f, W客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话1 D8 B' U4 o1 T. h |/ t& w& E
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧3 H3 U8 H% m% y! _- F
客服人员：对啊6 M; t8 j M) x* c; h+ \" I$ V0 l
机主：哦，免费我等着就行了; D' Z6 k: M4 D4 I8 N+ f
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
$ N0 q% }* }6 x7 I7 [机主：你站不起来？
! `7 s7 k# q$ {1 i) C: K+ x5 y2 b客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
' i0 u9 L% q- X0 k& d& v, n理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
. K' V$ o& }/ Z+ ~0 f7 [话的。
# ], U; j2 A& _机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？3 S% p5 D8 ?0 C4 E# O" V. y
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所" r! K+ f2 R3 x. P2 C
有的人都在……* Y# U2 o x& e2 b1 C" G9 \& j
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？% \/ t" @2 l. o8 j) l
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的+ ^" B% {# C4 F: \ C# O3 o
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
/ a* h' }# L7 N4 A客服人员：我尽快
' I4 }9 z5 t$ k" ?机主：尽快，两秒钟够不够啊？
" o9 `+ d, M7 w' W1 E p客服人员：我只能说尽快
+ P" F+ J; V0 w) i& \3 `' A机主：那好，我不挂电话，你尽快
7 T3 a8 K' S/ j7 o………… |
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狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
