: d. G5 Y9 C \: {7 S9 ~" m1 I& Y3 C$ w) m: V4 b0 e
昨日凌晨2时30分左右，白云机场候机区，一位怀抱婴儿的年轻母亲向工作人员“扑通”一声跪了下来：“求求你们给我一杯热水吧，我的小孩才七个月大，怎么能喝凉水、吃饼干呢？” ; K0 v+ K( R- B& F& G" G) ~2 H1 T+ V2 n* ~$ Y
% J0 V/ K( x; j 这位年轻母亲，是厦门航空公司MF8322航班的乘客。这一航班由于各种原因延误了7个小时，95名乘客在等待的长夜中只吃到些饼干、八宝粥，没有住宿，没有热水。愤怒的乘客因此拒绝登机。经工作人员苦劝，部分乘陀诹璩?时45分飞离，但仍有47位旅客滞留机场近20小时，昨天下午3时半才离开广州。 4 W% K8 f: N( H. X1 Q# j# Q: O9 i
/ R4 X) G. D% l& `
起飞时间一推再推 ! A" [% F# r) t: B
7 ^1 u2 Y5 j$ {, ~8 q8 [
+ S5 v. n% ^% H( O5 ~9 b9 D 昨日早上9时，留在白云机场南航综合服务中心的尚未离穗的47名旅客一见到记者，就愤怒地投诉：“原本晚上8：50起飞的飞机一直延误到第二天凌晨3：45才起飞，我们95名旅客就在候机区内整整等了七个小时，这个过程中没有任何人主动向我们说明原因。”国内某知名品牌推广总监程先生说，当晚，预定起飞的时间过了很久，直到一个小时后机场广播通知该航班乘客凭登机牌领取候机食物时，大家才知道航班延误了。程先生说：“当时，登机电子屏显示他们的航班预计起飞时间为次日凌晨1时；但航空公司不断地推迟起飞时间，先说可能凌晨1时45分才能起飞，到凌晨零时又通知我们2时15分起飞，最后，到凌晨3时45分才真正飞走———我们有一种被欺骗的感觉。”程先生此行本来是要去晋江和客户签合同的，现在合同泡汤了，公司的信誉也受到损害，损失无法估计。据了解，该航班近七成的旅客均是去晋江洽谈生意的。 / r: ~. R* a5 V. u从事陶瓷生意的张先生也一肚子气：“因为当天暴雨，我出发前就多次电话询问航空公司航班是否能准点起飞，得到肯定答复后才冒着大雨打的到机场，甚至把晋江接机的车都安排好了，谁知道竟延迟了七个小时。” + n8 j' u% o4 o & E( P+ T9 e: ^7 {% u, h 7 e) |- p4 I0 a 延误解释迟了两小时 . U9 a5 i& p7 V& z' a2 m# N) h; \
$ c+ |+ }% R3 n5 b9 F! t $ G- m1 d( v0 i 程先生告诉记者，航班延误两个小时后，厦门航空公司广州办事处一位张姓负责人终于出现，就有关延误原因作了正式说明：“航班太少，调配不过来。”这一解释反而让乘客们更生气了：“一会儿说天气原因，一会又说航班调配不过来，而且过了近两个小时才通知我们———我们连换乘其他交通工具去晋江的机会都没有了。”为得到确切的原因和新的出行安排，乘客派出2名代表向白云机场工作人员咨询。机场方面让他们找厦门航空的人。“但厦门航空的张某一直没有再露面，仅在乘客代表多次致电询问后才说了句‘飞机已在飞过来了’，没有任何道歉和解释，一点都不理睬我们。”程先生对厦航的服务十分不满。 $ S; a7 v, B+ `3 I' a( l# }3 v: U* Y# r2 p
' k5 W4 y3 G, N9 w! n4 h
少妇机场下跪为婴儿讨热水 + _ ~, B) W2 [8 U% \% x* G8 p / S1 ~6 Z8 U: v" S- X7 ^- l: p8 [- M; c" B, { D
航班延误和缺乏解释还不是最让乘客们愤怒的事情———在漫漫长夜的等待中，工作人员只向苦候的乘客分发了饼干和罐装八宝粥。程先生告诉记者，当时大家都很狼狈：“有婴儿啼哭，有老人胃痛，有人要热水吃药，有人手机没电……但没有任何人给予我们任何服务，更不用说安排吃住！”.熬到凌晨2时30分，一位带着婴儿的年轻母亲向工作人员要热水冲奶粉给孩子吃，但要了两次都得到“没有”的回答，她只好绝望地朝工作人员“扑通”跪下：“求求你们给我一杯热水吧，我的小孩才七个月大，怎么能喝凉水、吃饼干呢！” “这位可敬的母亲跪了足足有20秒，”程先生义愤填膺，“但几名工作人员依然无动于衷！”这一幕把周围的乘客都激怒了，大家纷纷上前指责那些工作人员，有人还拿出手机和DV将这个场景录了下来…… “对于这样的服务质量，我们认为航空公司一定要给予一个说法。”程先生说，鉴于此，乘客均拒绝登上凌晨2时15分起飞的飞机。后经航空公司、机场有关工作人员和机场公安人员的苦苦劝说，部分乘客登机离去，但仍有47名乘客拒绝登机。 1 r, {6 i, S! n3 U7 Y5 T; g/ t
" i0 f# n, p( I& p! \' b4 E* o' [5 g) Y/ U5 Z: ^4 u& P% J4 [5 y% p1 f
拉横幅誓言“永不乘坐厦门航空” 6 P! f* A. b# o" j# z2 r
. L b* Y7 N& j/ Q" z 昨日凌晨4时30分左右，横七竖八睡在候机区的47名乘客拨打110报警，希望通过警方解决事件。经过警方与航空公司等有关人员的交涉，47名旅客于早上6时左右分批进入南方航空公司服务中心的客房休息。由于一直没有得到航空公司的“说法”，乘客们决定自己“抗衡”———昨天上午10时半，南航服务中心的大厅内拉起了用半边床单制作的大字横幅：永不乘坐厦门航空！本计划昨日到晋江探望生病母亲的周小姐对延误事件倒是习以为常了，她说，今年春节以来，她坐过厦航广州至晋江航线七八次，其中有4次是延误的。“延误两个小时以内都习惯了，这次延误7个小时，真是太离谱了，而且服务质量这么差，我以后都会尽量避免乘坐厦航的飞机。”周小姐表示。 昨日下午4时45分，47位乘客安全抵达晋江。乘客之一陈先生告诉记者，旅客们把白色的横幅拉到了飞机上，一直拉着走出晋江机场
/1 
IP卡
狗仔卡
发表于 2005-5-5 11:50:00
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
分享
顶
踩
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
发表于 2005-5-5 21:11:00
