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昨日上午,34岁的程薇(化名)对着镜子努力地挤出微笑。最近半年来,升了职的她,觉得回家后微笑越来越难,“但如果你是我的客户,我能很快很专业地对着你笑。”2 E6 R( e0 x# X3 W& P5 d
从事房地产销售工作8年,程薇说,进入办公环境,她能自动面带笑容,但回家后就再也笑不出来,在儿子眼里,自己甚至成了“演员”。在西南医院心理门诊,专家诊断后表示,程薇患上了微笑抑郁症。! J) E* V1 \1 X! w: q( a) [% X
上班时她对谁都微笑
; [- l' s2 l+ C 8年前,原本学法律专业的程薇转行做起了房地产销售,从一名普通的售楼小姐开始,做到了现在的销售主管。程薇说,一路走来,有多不容易只有自己知道,最最基本的便是,随时都得挂上一张笑脸,而且对谁都要笑得出来。8 U+ F/ o7 \1 T* H
“我每天都要面对不同的客户,跟不同的人打交道,无论自己心情多不好,脸上都得带着笑容,时间久了也就慢慢成了习惯。”程薇说,有时遇上不可理喻的客户,对方甚至会破口大骂,但看着自己身上的职业装,就得提醒自己必须专业,“客户是我们的衣食父母,不想砸了饭碗就得笑着,哪怕转个背你就得哭。”
: S9 z9 y0 e- s, q2 }2 E- w# { 程薇说,在职场,笑容显得很微妙,除了对客人需要保持专业的微笑外,同事之间的相处,微笑也成了必需品。8年下来,自己每天笑眯眯地上班,面对领导笑,对着客户笑,面对下属时也尽量保持微笑,“有时候,我会负责教新来的员工,如何专业地微笑服务,笑得热情、自然,给人亲近的感觉,实际上我却觉得笑得很累。”
4 Y; } T# h; M1 M* f 下班后自动成苦瓜脸; r4 P5 l% t% l
在单位笑容可掬,但办公室房门一关或是回家后,程薇觉得自己就完全变了样,那张可人的笑脸会自动变成苦瓜脸。" T" c7 c3 j/ c8 c
“在外面越是笑得开心,越是笑得专业,我会觉得自己活得越假,面对家人时脾气也越来越暴躁。”程薇说,有时回到家中后,自己会难以控制地把长期压抑的情绪发泄在丈夫身上,甚至出现争吵、摔盘子、砸电话的行为,“我自己也发现很少对家人笑,因为在外面我已经笑得很累了。”
2 k, Z9 z( D9 `6 z* [ 让程薇意识到自己可能出现了问题是儿子的一句话。国庆节前,公司组织聚会,要求带上家属,当晚程薇带着老公和儿子盛装出席。席间,同事逐一前来敬酒,程薇也举着酒杯笑着回敬。当晚,一家人开车回家时,坐在后排的儿子突然冲着她说了句至今让她都觉得很尴尬的话:“妈妈,你好像个演员哟,在外边就换了一张脸。”
; k) F0 V5 v1 p$ t 当晚,儿子的话让程薇很难受,她觉得自己就像个活脱脱的“双面胶”。) W! R, o# |! g7 Y
相关故事>) ]2 L: z# e8 V. L& E
他总是微笑面对客户,女友却说他太社会
0 l0 a* n" B5 \6 p9 N- V 今年25岁的王强,是一名家装设计师。每当接到任务时,他总是拿着设计图满面笑容地面对客户,并谨慎地保持眼神交流,以表现对对方的尊重。王强说,自己已经习惯这样的工作方式,更觉得是一种职业习惯,对彼此的尊重。
6 r9 N# v* M |& s; i4 |! y( c 但有时在工作环境中笑得多了、笑得太职业了,回到家后,还是想做回真实的自己。. q" V! Y2 v8 {; Q3 p& d3 _
“我女朋友是大学时的同学,现在在国企上班,她就很不理解我这种状态。”王强说,“我每天带着微笑去见客户,其实也是为了实现自己的工作价值。但女友却觉得我变得越来越社会了。”
" M0 x5 r! i5 E+ Q1 w) P8 q 她微笑婉拒顾客,竟被投诉:她嘲笑我
. |$ t' X; M. |/ {% [2 | 袁余在渝北一品牌汽车销售店工作,27岁的她有一张招牌式的笑脸。小袁自己也觉得,微笑是一种职业态度。但在最近,小袁却有点笑不起来了。
- R' W+ X3 h; B+ [5 Q- F 原来,在国庆节期间,小袁所在的公司推出了一系列的购车送礼活动,而她负责在售车现场向顾客解释如何换取礼物的工作。当天,有位李先生买了一辆10万元左右的轿车,当小袁向他解释了如何领取礼物时,李先生一再地询问是否可以“多拿点”,小袁面带微笑地婉言拒绝。让人没想到的是,几分钟后,李先生以“那张脸一直在嘲笑自己买的车太低端”为由,把小袁告到了公司主管处。1 l7 @6 O6 z7 f" S, F' b
专家解读>8 l, t: e, |$ }$ @1 O! h
服务行业的白领易患微笑抑郁症% t; O: y: F3 D d
对于程薇的讲述,西南医院心理学专家瞿伟教授表示,她是患上了微笑抑郁症。
: i; g2 x0 j9 _ 哪些人易患微笑抑郁症:绝大多数是职场白领,患者又以服务行业、公关业及窗口行业的从业者为主,常见于学历较高,有一定身份、职位的白领身上。- N* z$ v. X) A+ G
为什么会患微笑抑郁症:很多职场人白天大多数时间都需面带微笑,强压自己的愤怒、悲伤。回到家中后,隐藏着的委屈和不满就有可能爆发。时间长了,就会患上心理疾病。
' w8 u+ x* W/ i 专家支招>
9 T$ D' X4 ?# h: @2 P' W( L 不要一味地伪装要学会释放压力
# B6 J# _( L$ u u; C% K5 q 如何摆脱微笑抑郁,瞿伟教授表示,现代职业人往往会面临较大的工作压力,如果这种压力长期得不到释放就会化为一种隐性的“抑郁状态”。所以,必须及时地释放过大的压力,方式是多种多样的,比如和家人一起外出度假,还可通过各种放松活动、运动来释放,也可以选择独处,自由表达自己的愤怒和不满。在工作中,白领们还需学会静下来思考,反思自己的从业状态和心理,而不是一味地伪装自己。( j( d$ s b( A G$ |
参加系统心理培训正确认识职业微笑% k7 u. S% v; z2 ^
从事营销行业的黄昭阳,曾被评为重庆市商贸行业“微笑大使”。对于职场微笑,他也有自己的看法,“其实我很理解患上微笑抑郁症的白领,我身边的很多朋友也有类似的情况,作为职场人,我们的自我调节很重要。”& u3 p& Q) m3 K7 }+ j- w; W
黄昭阳说,首先需要对职业微笑有一个正确的认识,自身也应学会疏解自己的坏情绪。而对于一些服务行业的从业者,甚至可以参加系统的心理培训。
. X& t' o! U8 } ] 微笑抑郁症! E1 B6 d% L3 i4 B3 e" W2 B, U
是抑郁症的一种,是多发生在都市白领身上的一种新型抑郁倾向。
- p3 d2 H, v* X2 o/ |2 \& B' c 由于工作的需要、面子的需要、礼节的需要、尊严和责任的需要,他们白天大多数时间都面带微笑,久而久之成为负担,出现情绪的抑郁。
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