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签到天数: 2384 天 [LV.Master]伴坛终老
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文/图 记者 苏奇
0 g( y2 P) r6 i1 Q6 L 温州游客一家到厦门旅游,在鼓浪屿上点了几道海鲜,被收费13600多元。为此,他在网上发微博晒出自己的被“宰”经历,截至记者发稿时该微博已被转发1845次。
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/ B3 Q$ z5 p* P4 b* h) N! \1 c/ _ 消费者要给账单拍照 |/ u$ B% F Z) R0 y2 h9 F- Z, @
店主立降三千六
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昨日,记者联系到了发布微博的温州客“草原1979”,他向记者讲述了事情经过。, ^: A |" \- z/ g! O
“草原1979”说,1月27日下午他和一家人在鼓浪屿玩,听从导游推荐,来到金鑫渔港尝尝海鲜。. }$ I9 c }9 y
“当时我们23个人,其中4个小孩子一个老人。分两桌坐,每桌点了三只冬蟹、一条不知名的鱼、一个大海螺、一道田螺,还有青菜、炒粉丝等十二个菜。没喝酒,只点了两瓶橙汁。”他说,自己对海鲜的价格算比较了解的,旅游景点高一点也可以接受,但这些菜要13600多元“简直不可思议”。
8 I7 |4 G k. X 据“草原1979”说,点菜时店家并没有明码标价,也没有出示菜单,顾客有问菜价才说。“我记得他们的蟹三百多一斤,那条鱼差不多四百一斤,青菜48元一份,纸巾10元一小包。这些在点菜时都没有明码标价。”. i( a7 ?& `" b; r
结账时,“草原1979”想把账单拍下来,却被店主拿走了,并说价格可以降到一万元。“后来就不给我单据和发票了,我想拍照时,他们说单据找不到了。等了半个多小时,还是说没找到。”3 w& m# X8 R3 j4 u4 t
最后,“草原1979”手上只有一张银联刷卡存根。他说,当时还有其他客人也因为消费八九千元,找店家理论,场面比较混乱。+ \" _/ N2 J3 W
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游客点菜不看价# h3 y3 }8 P% n' {( c! f* G2 G
导游特别殷勤5 g# o T2 ^: p6 B( y& j6 J& d
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昨日下午2点多,记者来到金鑫渔港酒楼,了解该店究竟是否明码标价。
* c- Y7 {( l! e( N$ n 记者在门前的海鲜橱附近仔细搜寻,终于在最高的玻璃橱顶一角发现了其踪影。这块“厦门市餐饮明码标价牌”与一堆水管等杂物为伍。
, h8 m! k, ?2 F% Q 记者看到,上面标明冬蟹价格为每市斤380元。据一名海鲜贩向记者透露,上好的冬蟹市场价格也不过每斤150元左右。
6 m: e X* e3 H7 M/ }6 ?: h 现场正好有两名游客来点菜,在服务员的热情推荐下,他们一口气点了蟹、土龙、章鱼等数种海鲜。两名游客只顾低头挑选海鲜,对那张明码标价牌熟视无睹。
- u: [$ H" w4 e% A' G% |% q2 _3 h 记者注意到,他们的身边还有一名女导游,十分殷勤地向他们推荐特色菜肴,并叮嘱服务员“做好一点,游客是公务接待”。9 A3 J1 ]1 ~4 x
: s& [( j, j2 k7 |8 C6 G 商家声称未欺诈8 o" D H% M5 n" p0 c
说“让着顾客”* x# Q4 ~' }: Z1 S
, Z5 c Q& k' o2 U5 ~4 C% | 记者找到该酒楼一名现场负责人,她称老板不在且不方便联系。记者要求其出示菜单及温州游客的消费单据,她称涉及商业秘密不便透露。# Y8 H b7 c" [' {/ m2 H! Y1 j5 H. C
她告诉记者,不要轻信游客在网上发布的“宰客”信息,很多时候是顾客对菜色、服务不满而上网发泄。她声称该酒楼“一直明码实价,并不存在宰客行为”。/ [/ l0 r) w1 p% Z
对于“天价菜”,她则以星级酒店消费为例解释:“顾客在高级酒店吃海鲜,那么贵怎么都能接受?其实都是消费心态问题。”
7 P1 X9 a$ ~0 Z 记者质疑其餐厅标准无法与星级酒店相比,她说鼓浪屿经营成本本来就高,卖这个价格不算宰客。0 A9 a; ?8 w, V; a
她说,他们一般都会“让着顾客”,也给那个顾客打了折。“要是真有问题,有关部门肯定会找我们的。”1 Y6 u) V1 s0 J4 t) G9 K! b
) G8 V; l* s) M8 k 律师建议保存单据8 Y/ G( F4 `5 @9 X& G0 w
如查实可退款& q. u, E" R- S) w- K% Z8 m& a+ J
$ f' F. I( |+ y 记者就此事咨询了厦门信海律师事务所林律师,他告诉记者,该游客所持的银联消费存单可以作为证据。它表明与店家存在消费合同关系,游客有了它便掌握了主动权。有权要求店家出具当时消费的明细单据,再交由有关部门处理。
# ~3 ?# f! Y- c/ c" k 记者通过物价部门了解到,根据相关法规,目前我国餐饮价格并未纳入限制,商家可根据市场情况自主定价。也就是说,只要明码标价,哪怕价格订得高,也只能是“一个愿打一个愿挨”。
! v8 g6 I) K3 p+ Z( [+ o 她说,顾客可以搜集消费单据投诉,若经查实商家有未明码标价、欺诈经营的行为,将责成其退还相应金额。
# J/ j/ e4 q3 E0 W “草原1979”称他当时便打了12315投诉,被告知在店家未明码标价的情况下,可以提供消费单据找工商部门受理。
" s9 _) `7 A6 o$ Y 记者通过鼓浪屿工商所了解到,工商部门已经受理了投诉,目前正对此事展开调查,将尽快给游客一个满意的答复。
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/ _6 I) w/ c' ? z 【小贴士】. k) r5 M7 T# y8 z# u+ U( p
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在鼓浪屿被“宰”! a3 R! x" \8 H
找谁诉
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记者通过鼓浪屿管委会副主任朱润虹了解到,今年春节黄金周期间仅接到一起游客投诉。游客在鼓浪屿权益受到侵害时怎么办呢?请按需拨打如下电话投诉。8 ~ u5 o9 j( w
鼓浪屿旅游质监所统一投诉电话0592-2571226、厦门市假日办(市旅游局)投诉电话0592-5318985、厦门市工商局投诉热线12315、厦门市质监局举报热线12365、厦门市物价局价格投诉举报热线12358及110报警电话等。 |
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