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淘宝女装做为第一大类,线上和线下销售基本上一样但是也有差别。这跟网络的特点有关。跟风,(爆款)、换季相对线下提前、细节介绍、等 。决定一个网店成功的一般有三点组成1货源2客户体验店3推广。分别占重要指数5:3:2
T& V2 x# g: s0 k% M5 @8 h一. 库存
2 F- N) X( p0 Q( o1 }6 f9 {货源是第一要素,服装换季快,服装行业受季节的影响大。第一时间了解库存。服装行业受季节影响,这就要做到上新快。提前选款打造成爆款。SKU的深度决定了活动的开展。: B7 c: `4 U8 D* A; f# }4 r
二. 客户体验度
5 k% D, m; c" h- p; V' _一个优秀的网店,客户二次购买率占比大。平均数占到30%。如何提高二次购买率?主要在服务上。
h3 L% X, i$ C5 E) D, P; u" _1、客服素质上的培养:提高客服的执行力、专业性、销售技巧和换位思考。7 a1 E0 M: M% E' x
2、发货流程:尽快做到发货速度快,发货提示。,和售后保障卡。有条件的商家可以做二次回访。
* R" e- Z2 [: x+ ] {. P" j3、VIP体系和SNS体系的建立.提高客户的粘度9 L9 _3 ]+ N( f$ x4 w+ }+ ]2 l
4、售后服务: 问题能及时处理,按"成本理论、不能及时处理,给予明确的处理时间。并有接待人做跟踪
# ~3 f$ u5 {: \1 i* f三. 推广
0 H' C! J7 U$ [+ t' n- T: y" U! n结合库存做推广,结合热图做店铺调整,结合资源出活动。推广主要是了解自己品牌的客户群体的定位,自己的产品的定位,库存SKU。换位思考以数据来做调整。直通车钻展和淘客等等无非是一种工具。满就减和满就送 秒杀无非只是一种形式。推广的做的好的因素(库存 美工 文案 )低级的推广方法 折扣, 高级推广方法的品牌营销和情感营销
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