杭州电信投诉处理专员

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一、单位概况
# |& h% p: W! K7 O7 V( @　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
; b0 H) G/ S6 E- I; D; s10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。

二、岗位介绍
岗位名称：投诉处理专员  
/ f; S+ w; J; F0 O" t2 g% H* x工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
; E" j7 B. S; w+ _' O5 P* f2 w2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
工作时间：轮休。
工作地点：杭州市惠兴路9号。

) M7 S% i# I0 C' n; ^6 a: C5 Y% p三、招聘条件
0 [; g& h7 l2 ?1 o7 q$ O1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
4 ^! n# Z8 V$ d2 N- F# W$ q5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
- i, J* @+ r$ C7 k. ^四、待遇
1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
9 E+ J9 X9 v9 H7 n2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
1 z# {* K1 p$ A9 f3．缴纳社会保险及住房公积金。
. G3 w* X7 x2 c; v) Y4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
1 h/ N' ~# s; `; U! X4 `3 h: U5．提供良好的职业晋升通道。

五、联系方式
$ |/ r, ^/ O5 r+ ]* z4 D. P- v5 v公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
& W& @1 M- i6 f% v6 H7 e' X面试地址：马塍路36号3号楼8楼