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15小时内,记者拨打服务热线(0571-85331122)50次,结果只通2次,“公共自行车热线难打”成市民投诉热点。报道见报后,引起杭州公交集团高度重视。 , ^. F/ G. J& h
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/ z: ]- ~% H1 _7 ^! |" ?新闻回顾:《15小时拨打公共单车热线 结果50次只通2次》
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昨日,杭州公交集团对外公布,杭州将在各自行车服务点,公布管理员手持服务电话号码。与此同时,还将新增7个24小时服务点。
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$ i, r, u: c; [, B+ D* I' S 新措施
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2 U. C+ U7 @; t# ~ 还不了车 - x- i \6 p7 q
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可直接联系管理员
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针对热线难打问题,5月1日起,杭州公共自行车公司为服务点管理员,配置130只手持服务电话。每个服务点都张贴有管理员手持服务电话号码,在早晚高峰期服务。 - z3 x+ g. D( [9 m0 I5 W. I+ K
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- m- R1 l3 s3 d' L 号码服务时间为早晚高峰(上午7:00-9:00;下午16:00-18:00)。 * a. Y$ ` s7 A9 Y3 J; E1 W
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& |6 Y2 E5 j) e: s8 ?: a3 ?- h “一个工作人员管8-10个服务点,接到电话后,管理员不仅帮助市民操作,遇到车辆还不进等问题时,还可以赶到现场帮助还车。”杭州公共自行车公司新闻发言人陶雪军说。
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红色闪烁灯
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提示还车不成功 - f% u" d( w! k" }, G
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7 U+ [% P% z/ W) j: _5 i8 ^ 市民还车时常遇到自以为还好了车,但因操作不正确或其他问题,车辆并未还进,被扣了钱。为此,除增加手持服务电话外,杭州公共自行车公司还对自行车服务系统进行改造。 * w1 T6 x7 N/ g5 |5 ]3 z5 ^! D/ A
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为更明确提醒还车是否成功,5月1日起,市民还车时,如果成功还车,锁止器上的指示灯显示为“绿色”,且静止不动;如果还车不成功,就显示为“红色”,且不断闪烁。
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" ~2 x& Y8 | |7 W- z; G8 ^0 t 新增24小时服务点 " P9 D q, \ x$ T
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公共自行车骑到目的地,但服务时间已过还不了车,也是市民投诉焦点。
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为此,5月1日起,新增近江一苑、朝晖路南、南苑路西、三塘竹苑、景芳一区、信义坊广场、少年宫共7个24小时服务点。 + n- \3 L1 c0 A* V
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" \: q" j0 J- ^) Z 原有的24小时服务点为:龙翔桥、蒋村公交中心站、大关公交中心站、鼓楼、吴山广场、古荡、翠苑一区、公交总公司。 * I$ D4 W! C) {$ v3 C
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再调查 6 k6 C% _8 M) D; i J
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) ]% f- K4 u1 C$ d; } 手持服务电话有效吗? & e0 E' d+ g6 O& z( @
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新增的130部服务电话,杭州昨起试用。 ; C9 g1 \+ v6 _7 v G. P$ y
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+ o+ B: o6 b) F g 下午4点半,杭州梅登高桥公共自行车服务点,管理员金建平忙得不可开交。
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I" y' Y: Q& W5 O4 O6 U “求助电话很多,半个小时已经有10多个了。”拿着手持服务电话,金建平说,早晚高峰时,她管梅登高桥、杭州高级中学、屏风街3个服务点。有人来电时,她都会赶过去。
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“有时两个服务点同时有人求助,都需要现场处理,可只有我一个人,怎么办……”金建平说,碰上这种情况,她只能劝另一人等等。处理好一个后,赶快蹬自行车,再赶过去帮忙。 $ E* q* |- G' q
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5 ?0 C, M# d0 T5 G0 F2 t7 l8 a/ n 虽说手持服务电话对公共自行车服务热线有补充作用,但依然存在问题。 % b5 K! S \# G; T1 S$ I% k$ x& U) {4 e
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“这手持服务电话不好使,铃声特别轻,在马路上不太听得见,现在就有4个未接电话。而且它还打不出去,没办法给他们回。”金建平无奈地说。
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