TA的每日心情 | 奋斗 2020-5-6 08:48 |
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签到天数: 140 天 [LV.7]常住居民III
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& T0 ?) W* w7 l ^% |( y7 D钱包被人偷了,您会有什么反应?郁闷加愤怒?反复咒骂小偷?还是懊恼自责失落?杭州有一位女心理咨询师在钱包被偷了后,运用自己的专业优势,对小偷发动了心理攻势,最后“那位拿走钱包的男人”居然真的把身份证、钥匙、银行卡等钱包里大部分东西一件件寄了回来。</p><br />
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<p> 昨天,杭州某论坛的一个名为“没有人是不可以合作的——当咨询师遭遇小偷”的置顶帖子被网友狂顶。张旻瑛,这位国家二级女心理咨询师通过几天的短信交流,一周之内,陆续收到小偷寄回的身份证、钥匙、银行卡、车钥匙,挽回经济损失约2000元。“我更愿称他为拿我包的人。”昨天,记者联系上了张旻瑛,电话那头,这位女心理咨询师用柔和缓慢的声线讲述了事情的经过。</p><br />& c+ g# d4 y+ G
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<strong> 课间挎包失窃,盘点损失发现不少好处</strong>
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, H3 J3 M' @) K$ q% w: e8 J6 b<p> 3月15日,我在某大学教学楼5楼参与心理培训,课间休息时,放在抽屉里的挎包失窃,经济损失约五六千元。</p><br />5 G+ O" `9 k+ @; `
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6 G2 J4 u, o( _9 U<p> 不过,作为一名心理咨询师,多年的职业训练,我已经养成了遇事少问“为什么”,多问“怎么办”的习惯。也习惯了关注问题背后的正向功能,关注事物积极而不是消极的一面。所以一开始并没有长久地陷入焦虑和茫然无措中。</p><br />
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<p> 在郁闷的同时,把挂失、报警、转移车辆等所有能把损失降到最低的事情都做了以后,我开始盘点这事已经或可能带给我的好处,居然发现有那么多:</p><br />3 D* f8 B" o3 D0 s
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<p> 1、小偷创造了一个让我享受被关爱和被支持的机会;</p><br />
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/ g8 k! U, `4 ^3 V: T" v: o+ N8 s" u<p> 2、手机已经很旧很旧了,因为怕生一直不敢换,看见别人的炫手机其实也挺羡慕——这下有新手机用了;</p><br />0 N u" Q% O+ c/ g
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<p> 3、现金即将告罄,本来前日要去取现的,因为懒得出门,大大减少经济损失,看来偷懒也并非一无是处,可以继续保持这一良好习惯;</p><br />7 E( e( j9 d" _; X, S8 J
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<p> ……</p><br />4 H) v f$ ?* p* b3 j
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; U; t9 q5 h* X<p> 越想好处越多。够了。心情已经大大好转。</p><br />. N: \5 A3 a2 k( R& O1 J" C
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<strong> 失窃手机未关,3条短信唤来回应</strong>
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<p> 当晚,尝试拨了下手机,居然由下午的关机状态到无人接听,心里立刻萌发出了希望。给他发短信!</p><br />& R/ X6 y: C& L% C, }6 s2 d+ Q, z
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<p> 第一条:“你设的彩铃比我原来的好听,看来你也是个爱音乐的人。失主张老师。”</p><br />
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<p> 第二条:“今天心情不错吧?不过我怎么感觉你有点孤单。可否分享下你此时的感受?我今天挺沮丧的,也挺后悔,我怎么这么不小心呢!”</p><br />
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<p> 第三条,开始进入谈判:“相信你这样做,一定有迫不得已的理由。包里对你有用的东西不多。对我来说却都有用。对你有用的东西你可以留下,对你没有用的东西可否还给我?有用的东西,如果能卖,可否考虑卖给我?”</p><br />! \ A6 \' K. E
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<p> 没有回音。在失落中睡去。</p><br />; I/ c9 f Q' r: R
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8 L* n* R, w9 [4 J: F2 ?' m x<p> 第二天,接到本次培训的负责老师打来的电话,说监控录像已经调出。让我去把录像拷贝下来交派出所。在学校的时候收到了丢失的手机里发出的第一条短信:“东西将还你。我现在处于绝境,能否借我500元?”</p><br />6 i3 R9 M8 c- ?: U! N
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<p> 我回复:“你怎么不早点回呢?上午朋友家和自己家的锁芯刚换了,300块钱,太贵了。怎么把钱给你?可否电话联系?现在用的是别人的旧手机,很不习惯。发短信发得我头都大了……”</p><br />4 l; B! R! x; w6 W% g4 j
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3 E) L g5 T& m# e6 ]; k! O<p> 接下来会发生什么不确定。可以确定的是,关系已经建立,沟通已经开始。继续努力。凭直觉,合作一定能够进行。可是又没有了回音。还是有点沮丧,家人第一时间觉察出我的情绪变化。鼓励我“不要气馁”。</p><br />4 _$ V5 i3 U; C! T
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; S" `; j7 |; C, x3 z5 ^# B/ g& U <strong> 更愿意称他“拿我包的那个人”</strong>
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<p> 继续给他发短信:“你的行为给我带来很大的麻烦和损失。以前我以为偷窃最不好的后果就是鼓励了不劳而获。现在我觉得,偷窃最不好的后果是造成很大的浪费。对你来说完全没用的东西我却不得不花钱去补回来。”</p><br />
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3 _8 u! A0 K1 g5 Y<p> 第三天。收到他的短信:“你能帮助我吗?东西都没少。身份证银行卡手机都会还你的,只要你有你的诚意。”“怎样还给你,又能保全我?”——看来,他是真的想把东西归还给我了。只是有所顾虑。</p><br />
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* b! I) i; o( u9 I- y( Y( m<p> 我回复:“只要你原物奉还,你之前的行为就一笔勾销。我会如你希望的那样给你500元并保证你的安全。但你动作要快,因家人很气愤,发誓要找到你。我倒不希望一直追查下去。所以想和你通过协商的方式快速处理这个问题。”</p><br />0 s3 `8 s$ B; s) W) @) I& R& M8 q
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( M5 n# ]* c, |" ?+ z7 U<p> 第四天。一早就收到短信:“证件钥匙明天会到你处。”</p><br />. d( [% a$ `1 F6 |
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4 Z4 F4 n4 \ f. A) d<p> 中午又过来一条:“身份证钥匙明后天你将收到。耐心等待。余下东西你将陆续收到。我现在正在绝望中徘徊,能否帮助我解决燃眉之急就看你的信誉了。我现在的困境讲给你听,也许你会落泪,不管怎样我对你的伤害无能挽回,以后再来弥补。相信我,以后不再做这种事了。”</p><br />7 F" r+ P8 `. [
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<p> 这是四天来收到的最长的一条短信。我已经毫不怀疑彼此合作的可能性。是晚,和同事谈起此事时,同事一句惊讶而赞叹的话也令我反思:“这个沟通过程一定很小心很小心吧?要是有一句话说错,可能就……”我承认,一开始是在用技巧,关系建立的技巧。可是,随着互动开始以后,基本就是怎么想怎么说了。忽然发现自己不愿再称他为“小偷”了。改为“拿我包的那个人”。</p><br />
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( _; T' v$ w$ D3 Q. n1 m8 m, |: h<strong> 身份证、银行卡、钥匙终被寄回</strong>( V6 P' p$ x; s" y) ^
4 O) w3 h |# ?<p> 第五天,收到他的短信:“东西收到了吗? ”</p><br />6 T: f2 d$ _& P2 [
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<p> “没。估计没那么快吧”——继续表明我的信任态度。</p><br />3 N% {; `; h4 @) j: ^+ K
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<p> “明天一定会收到,要有信心。”——他不仅热切地要证明自己值得信任,还鼓励我要有信心!“收到后请给我回信,我心里有个数,好把余下的东西用挂号信寄出。”当晚,收到朋友的短信,问我东西收到没。我说没有。但我对于东西能回来已经没有任何的怀疑。</p><br />& b$ {6 F7 f) e5 ?' V
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<p> 第六天,在公司的信箱里找到了三封信,身份证、部分银行卡,楼道门钥匙,卡仔细地被粘在白纸上,包好。</p><br />
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<p> 第七天,发现早两天就到了的一张包裹单。我从邮局领回了朋友的钥匙包和我的车钥匙。很遗憾,我最心爱的小玩意——车钥匙下的挂件——凤凰豆已经没有了。这时实实在在有心痛的感觉,也清楚地意识到,失去的,不可以再回。即使回来,也不可能是原来的样子了。</p><br />
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3 G9 \; m' h V3 A( X6 l<p> 最后一条短信于周日下午——距丢包整整一个星期——收到的:“你是老师,又是心理医生。我尊敬你,不想伤害你。”</p><br />9 a+ J7 N3 Y. U4 C
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) p& m; c4 I0 j9 ~ W<p> “沟通创造奇迹,一切皆有可能。”这是张旻瑛最后在帖子里写的。虽然最后现金、手机和超市卡还没有拿回,但是张旻瑛已经运用自己的专业优势获得了胜利。也许并不是每个人都能像张旻瑛有那样的好运气——小偷在偷了手机之后并没有关机,但是她的经历还是可以启发我们,当我们遇到麻烦时,抱着积极的态度,去做、去沟通,总会有意想不到的收获。</p><br /> |
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