TA的每日心情 | 奋斗
前天 10:07 |
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签到天数: 2385 天 [LV.Master]伴坛终老
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昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.8 h" C- z$ w2 a6 X" c
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自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户: u0 z+ S3 W' A9 g- J
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在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.9 J. L" i) x% V' ^4 W- j% c
6 U' @% X, W: C! E# G; z 坦陈发帖目的
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! v% a, Y* u |' T% G; c 呼吁尊重114的话务员姑娘们1 p C0 R. B" n D% a/ B8 {
7 I( a6 k+ ^6 Z1 ]" o! R& S3 j# T1 a “三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”+ `7 c8 Y4 ?, v
+ X& ^. K9 A2 q 列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.5 F: \" J! T0 ^/ C' }/ _2 L6 Q& d
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记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.2 q5 T4 ~# ^' v% ]% V- l- i
' u0 |! A P3 |. O 核实客服“生态”
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, v% s" r6 Q1 c 她太偏激,无理取闹只是个别现象; Z4 a1 g* A; G6 [
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那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.+ v6 W7 T0 x1 }
+ d8 }: e2 Y; J6 m5 l" K 该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.) v" Y5 ]/ \! X7 T v9 @! p$ k
: K7 u8 ~0 o7 N, v0 V. k: M 但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.
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9 B5 \2 u( V K 发帖者自曝遭遇
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! j1 x' C' _# Z, N; Y 1.宁波人天气预报事件8 u. p8 k6 \. E7 `
' V" ] c# N6 e0 M! O1 }3 w “嘟”电话进来
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我:您好,很高兴为您服务.
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" x' V9 R0 B& D) s4 G1 D 她:查天气预报.
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我 看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.
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1 w9 M1 k- e$ J 她:那么你告诉我后天有没有雨?" P3 g. r- t0 R, c0 x7 F p* C
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我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.* O$ b# D; @8 c8 r5 F
) ?- e x; I3 b3 M: p# j( ]; S 她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了), g/ S8 d- [0 Y/ s
9 o6 G8 F+ v& h/ k; V8 F2 [ 我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.3 H1 c- w- _0 k& s" X9 D
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她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)3 u( }) N- K# b( m0 P; d. M2 U
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我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)& s/ R; j& v9 }. e5 w
* H# V2 r, r: a6 y. w( {- d; Y 2.马鞍山男人查宾馆事件
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- t) q0 _" G* x. ]" T5 @ “嘟”,电话进来.
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' u3 Q& w& r1 p2 \0 b 我:您好,很高兴为您服务.
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3 N. R- O) {+ J; P7 B' C9 O* B 他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)2 Q( [ a2 x( h z, h( [/ t- Q2 x
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我:先生我听见了,请问您要查哪里?; c3 K/ J) n9 P% ?' |
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他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你." G2 D$ ?7 C7 F4 P8 r J
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我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?6 D& y; J& h7 g+ H' m
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他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.: S3 u5 Q/ r- S4 W2 U
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我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)! E$ F/ i) V8 B. K2 a
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(摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
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0 \, q+ u5 j" T7 b* Q9 ]《成都商报》消息 |
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狗仔卡
发表于 2008-5-10 13:01:22
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发表于 2008-5-10 13:39:19
发表于 2008-5-11 11:49:03
